Turman Group
Условия туристических поездок
Версия 2.1 · 27 октября 2026 года · Русский · Приоритет имеет чешская версия
Подача запроса и подготовка предложения бесплатны. Обязательные договоры и платежи мы принимаем только после выполнения условий статьи 5.
Скачать условия в Word1. Организатор и продавец
Организатор: შპს „თურმან ჯგუფი“ (Turman Group), общество с ограниченной ответственностью по праву Грузии, идентификационный номер 445870852, юридический адрес: Батуми, ул. Гиорги Брцкинвале 109-111, Грузия. От имени компании действует директор Давит Турманидзе. Чешский посредник и продавец: David Turmanidze, индивидуальный предприниматель (OSVČ), IČO 29809606, адрес предпринимательской деятельности: Úblo 6, 747 71 Brumovice, Чешская Республика. Он выступает посредником при продаже туров организатора. Контакты: David.turmanidze92@gmail.com · +420 732 238 508 · +995 557 024 498 · https://turmangroup.cz Поскольку организатор находится за пределами ЕС/ЕЭП, обязанности организатора перед клиентом по закону № 159/1999 Sb. и Гражданскому кодексу Чехии исполняет также чешский посредник. Уведомления и требования можно направлять организатору или чешскому посреднику; внутренняя пересылка не откладывает момент их получения.
2. Запрос и заключение договора
Отправка формы, сообщения или заявки на бронирование является необязывающим запросом. Автоматическое подтверждение его получения не создаёт ни договора, ни обязанности платить. Обязывающее предложение мы помечаем явно, указываем его номер и срок действия. Договор заключается, когда клиент принимает предложение в течение этого срока. После заключения договора клиент получает подтверждение тура на бумаге или на другом долговременном носителе (например, PDF по электронной почте).
3. Информация до заключения договора
До заключения договора клиент получает: установленную форму информации, настоящие условия и сведения о туре — направление, маршрут, даты и количество ночей, транспорт, проживание, питание, другие услуги, общую цену с налогами и сборами, способ оплаты, минимальное число участников (если оно есть) и срок отмены, требования к паспорту, визе, здоровью и страхованию, документ по статье 5 и контакт для экстренных случаев. Эта информация является частью договора и может быть изменена только по соглашению сторон. Инструкции для поездки и документы клиент получает заблаговременно до начала тура.
4. Цена и оплата
Цена в предложении окончательная и включает налоги, обязательные сборы и наше вознаграждение. Другие сборы мы не взимаем, если о них не было заранее сообщено и они не были согласованы. Цена может быть повышена, только если это прямо предусмотрено договором, только по основаниям, установленным законом (изменение расходов на транспорт, включая топливо, налогов и сборов или обменных курсов), не позднее чем за 20 дней до начала тура и с уведомлением и расчётом на долговременном носителе. При снижении этих расходов клиент вправе требовать соответствующего снижения цены. Повышение более чем на 8 % считается существенным изменением по статье 8. Размер предоплаты и срок доплаты определяются договором. Платёж принимается только на счёт лица, указанного в договоре; о каждом платеже мы выдаём подтверждение.
5. Защита на случай неплатёжеспособности
До заключения договора и до принятия любого платежа клиент получает документ о страховой гарантии или банковской гарантии на случай неплатёжеспособности, из которого видны поставщик защиты, его контакты, номер и срок действия, объём защиты и порядок предъявления требования. Защита охватывает возврат платежей, а при включённом транспорте — и возвращение клиента. Без этого документа мы принимаем только бесплатные необязывающие запросы, а клиент не обязан принимать предложение или платить.
6. Передача договора
Клиент может передать договор лицу, отвечающему условиям участия, уведомив об этом в разумный срок, не позднее чем за 7 дней до начала тура. За цену и подтверждённые разумные расходы по передаче клиент и новый участник отвечают солидарно.
7. Отказ клиента до начала тура
Клиент может отказаться от договора в любое время до начала тура. Организатор вправе потребовать разумную плату за отказ, определённую в договоре и равную цене тура за вычетом сэкономленных расходов и доходов от иного использования услуг; по запросу мы подтвердим расчёт документально. При отказе по статьям 8 и 9 плата за отказ не взимается. Мы возвращаем уплаченные суммы без необоснованной задержки, не позднее 14 дней с момента отказа.
8. Изменения и отмена со стороны организатора
О несущественных изменениях мы уведомляем на долговременном носителе. Если существенно меняется основная характеристика тура, нельзя выполнить особое требование клиента или цена повышается более чем на 8 %, мы сообщаем клиенту последствия изменения, доступные альтернативы и разумный срок для решения. Клиент может принять изменение или отказаться от договора без платы за отказ, с возвратом всех платежей в течение 14 дней. При более низком качестве или цене замещающего тура клиент вправе на соразмерное снижение цены. Организатор может отменить тур, если не набрано указанное в договоре минимальное число участников и об этом сообщено не позднее чем за 20 дней до начала для туров дольше 6 дней, за 7 дней для туров продолжительностью от 2 до 6 дней и за 48 часов для туров короче 2 дней. При отмене по другой допустимой причине мы возвращаем все платежи в течение 14 дней. Законные требования о возмещении ущерба сохраняются.
9. Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства
Если в месте назначения или в непосредственной близости от него возникли неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, существенно влияющие на тур или на поездку к месту назначения, клиент может до начала тура отказаться от договора без платы за отказ. Мы возвращаем все платежи в течение 14 дней.
10. Недостатки и помощь в затруднительной ситуации
Организатор отвечает за надлежащее предоставление всех согласованных услуг тура, даже если их оказывает другой поставщик. О недостатке сообщите без необоснованной задержки по контактам из статьи 1. Недостаток мы устраним в разумный срок. Если мы этого не сделаем, клиент может устранить его самостоятельно и потребовать возмещения необходимых расходов. Если значительную часть услуг предоставить нельзя, мы предложим подходящую замену без доплаты. При более низком качестве клиент вправе на соразмерное снижение цены; при серьёзном неустранённом недостатке можно расторгнуть договор и потребовать обеспечить возвращение. Законные требования о возмещении ущерба сохраняются. Если клиент оказался в затруднительной ситуации, мы без необоснованной задержки окажем помощь, в частности предоставим информацию о медицинской и консульской помощи, поможем со связью и поиском альтернативного маршрута. Если затруднение возникло по вине самого клиента, мы можем взыскать разумно понесённые расходы.
11. Рекламации и ответственность
Рекламацию можно подать организатору или чешскому посреднику по электронной почте, по телефону или письменно. Мы подтверждаем получение и рассматриваем её без необоснованной задержки. Наша ответственность определяется законом; мы не исключаем её за вред здоровью, умысел и грубую неосторожность. Требования погашаются сроками давности, установленными законом.
12. Требования к въезду, здоровью и страхованию
До обязывающего предложения мы сообщаем актуальные требования страны назначения к паспорту, визе, здоровью и страхованию, включая возможное обязательное туристическое страхование для въезда. Медицинское, спортивное или страхование отмены включено только если это прямо указано в договоре и передан соответствующий документ.
13. Персональные данные
Мы обрабатываем только данные, необходимые для обработки запроса и тура. Данные передаются организатору и поставщикам в Грузии (третья страна). Цели, правовые основания, получатели, передача в третьи страны, срок хранения и ваши права описаны в отдельном уведомлении об обработке персональных данных. Согласие с настоящими условиями не является согласием на маркетинг или необязательные cookies.
14. Применимое право, споры и версии условий
Договор регулируется чешским правом; клиент сохраняет защиту, предоставляемую императивными нормами права страны его обычного проживания. Потребительские споры можно решать во внесудебном порядке в Чешской торговой инспекции (Česká obchodní inspekce), https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/; это не ограничивает право обратиться в суд. К договору применяется версия, полученная до его заключения. Языковые версии имеют одинаковое содержание; приоритет имеет чешская версия. Неясные положения толкуются в пользу клиента.