Turman Group
Умови туристичних подорожей
Версія 2.1 · 27 жовтня 2026 року · Українська · Перевагу має чеська версія
Подання запиту та підготовка пропозиції безкоштовні. Обов’язкові договори та платежі ми приймаємо лише після виконання умов статті 5.
Завантажити умови у Word1. Організатор і продавець
Організатор: შპს „თურმან ჯგუფი“ (Turman Group), товариство з обмеженою відповідальністю за правом Грузії, ідентифікаційний номер 445870852, юридична адреса: Батумі, вул. Гіоргі Брцкінвале 109-111, Грузія. Від імені компанії діє директор Давіт Турманідзе. Чеський посередник і продавець: David Turmanidze, фізична особа підприємець (OSVČ), IČO 29809606, адреса підприємницької діяльності: Úblo 6, 747 71 Brumovice, Чеська Республіка. Він виступає посередником у продажу турів організатора. Контакти: David.turmanidze92@gmail.com · +420 732 238 508 · +995 557 024 498 · https://turmangroup.cz Оскільки організатор перебуває поза межами ЄС/ЄЕП, обов’язки організатора перед клієнтом за законом № 159/1999 Sb. та Цивільним кодексом Чехії виконує також чеський посередник. Повідомлення та вимоги можна надсилати організатору або чеському посереднику; внутрішнє пересилання не відкладає момент їх отримання.
2. Запит і укладення договору
Надсилання форми, повідомлення чи заявки на бронювання є необов’язковим запитом. Автоматичне підтвердження його отримання не створює ні договору, ні обов’язку платити. Обов’язкову пропозицію ми позначаємо явно, зазначаємо її номер і строк дії. Договір укладається, коли клієнт приймає пропозицію протягом цього строку. Після укладення договору клієнт отримує підтвердження туру на папері або іншому довготривалому носії (наприклад, PDF електронною поштою).
3. Інформація до укладення договору
До укладення договору клієнт отримує: встановлену форму інформації, ці умови та відомості про тур — напрям, маршрут, дати й кількість ночей, транспорт, проживання, харчування, інші послуги, загальну ціну з податками та зборами, спосіб оплати, мінімальну кількість учасників (за наявності) і строк скасування, вимоги до паспорта, візи, здоров’я та страхування, документ за статтею 5 і контакт для надзвичайних випадків. Ця інформація є частиною договору й може бути змінена лише за згодою сторін. Інструкції для подорожі та документи клієнт отримує завчасно до початку туру.
4. Ціна та оплата
Ціна в пропозиції остаточна й містить податки, обов’язкові збори та нашу винагороду. Інших зборів ми не стягуємо, якщо про них не було заздалегідь повідомлено й вони не були погоджені. Ціну можна підвищити, лише якщо це прямо передбачено договором, лише з підстав, встановлених законом (зміна витрат на транспорт, зокрема пальне, податків і зборів або обмінних курсів), не пізніше ніж за 20 днів до початку туру та з повідомленням і розрахунком на довготривалому носії. У разі зниження цих витрат клієнт має право на відповідне зниження ціни. Підвищення більш ніж на 8 % вважається істотною зміною за статтею 8. Розмір передоплати та строк доплати визначає договір. Платіж приймається лише на рахунок особи, зазначеної в договорі; про кожен платіж ми видаємо підтвердження.
5. Захист на випадок неплатоспроможності
До укладення договору й до прийняття будь-якого платежу клієнт отримує документ про страхову гарантію або банківську гарантію на випадок неплатоспроможності, з якого видно постачальника захисту, його контакти, номер і строк дії, обсяг захисту та порядок подання вимоги. Захист охоплює повернення платежів, а за наявності транспорту — і повернення клієнта. Без цього документа ми приймаємо лише безкоштовні необов’язкові запити, а клієнт не зобов’язаний приймати пропозицію чи платити.
6. Передача договору
Клієнт може передати договір особі, яка відповідає умовам участі, повідомивши про це в розумний строк, не пізніше ніж за 7 днів до початку туру. За ціну та підтверджені розумні витрати на передачу клієнт і новий учасник відповідають солідарно.
7. Відмова клієнта до початку туру
Клієнт може відмовитися від договору в будь-який час до початку туру. Організатор має право вимагати розумну плату за відмову, визначену в договорі й рівну ціні туру за вирахуванням заощаджених витрат і доходів від іншого використання послуг; на запит ми документально підтвердимо розрахунок. У разі відмови за статтями 8 і 9 плата за відмову не стягується. Ми повертаємо сплачені суми без невиправданої затримки, не пізніше ніж за 14 днів від відмови.
8. Зміни та скасування з боку організатора
Про несуттєві зміни ми повідомляємо на довготривалому носії. Якщо істотно змінюється основна характеристика туру, неможливо виконати особливу вимогу клієнта або ціна підвищується більш ніж на 8 %, ми повідомляємо клієнту наслідки зміни, доступні альтернативи та розумний строк для рішення. Клієнт може прийняти зміну або відмовитися від договору без плати за відмову, із поверненням усіх платежів протягом 14 днів. У разі нижчої якості чи ціни замінного туру клієнт має право на відповідне зниження ціни. Організатор може скасувати тур, якщо не набрано зазначену в договорі мінімальну кількість учасників і про це повідомлено не пізніше ніж за 20 днів до початку для турів довших за 6 днів, за 7 днів для турів тривалістю від 2 до 6 днів і за 48 годин для турів коротших за 2 дні. У разі скасування з іншої допустимої причини ми повертаємо всі платежі протягом 14 днів. Законні вимоги про відшкодування шкоди зберігаються.
9. Невідворотні та надзвичайні обставини
Якщо в місці призначення або в його безпосередній близькості виникли невідворотні та надзвичайні обставини, що суттєво впливають на тур або на поїздку до місця призначення, клієнт може до початку туру відмовитися від договору без плати за відмову. Ми повертаємо всі платежі протягом 14 днів.
10. Недоліки та допомога в скрутній ситуації
Організатор відповідає за належне надання всіх погоджених послуг туру, навіть якщо їх надає інший постачальник. Про недолік повідомте без невиправданої затримки за контактами зі статті 1. Недолік ми усунемо в розумний строк. Якщо ми цього не зробимо, клієнт може усунути його самостійно й вимагати відшкодування необхідних витрат. Якщо суттєву частину послуг надати неможливо, ми запропонуємо відповідну заміну без доплати. У разі нижчої якості клієнт має право на відповідне зниження ціни; за серйозного неусунутого недоліку можна розірвати договір і вимагати забезпечити повернення. Законні вимоги про відшкодування шкоди зберігаються. Якщо клієнт опинився в скрутній ситуації, ми без невиправданої затримки надамо допомогу, зокрема інформацію про медичну та консульську допомогу, допоможемо із зв’язком і пошуком альтернативного маршруту. Якщо скруту спричинив сам клієнт, ми можемо стягнути розумно понесені витрати.
11. Рекламації та відповідальність
Рекламацію можна подати організатору або чеському посереднику електронною поштою, телефоном або письмово. Ми підтверджуємо отримання й розглядаємо її без невиправданої затримки. Наша відповідальність визначається законом; ми не виключаємо її за шкоду здоров’ю, умисел і грубу необережність. Вимоги погашаються строками давності, встановленими законом.
12. Вимоги до в’їзду, здоров’я та страхування
До обов’язкової пропозиції ми повідомляємо актуальні вимоги країни призначення до паспорта, візи, здоров’я та страхування, зокрема можливе обов’язкове туристичне страхування для в’їзду. Медичне, спортивне або страхування скасування включене лише якщо це прямо зазначено в договорі й передано відповідний документ.
13. Персональні дані
Ми обробляємо лише дані, необхідні для опрацювання запиту та туру. Дані передаються організатору та постачальникам у Грузії (третя країна). Цілі, правові підстави, одержувачі, передача до третіх країн, строк зберігання та ваші права описані в окремому повідомленні про обробку персональних даних. Згода з цими умовами не є згодою на маркетинг чи необов’язкові cookies.
14. Застосовне право, спори та версії умов
Договір регулюється чеським правом; клієнт зберігає захист, який надають імперативні норми права країни його постійного проживання. Споживчі спори можна вирішувати позасудово в Чеській торговельній інспекції (Česká obchodní inspekce), https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/; це не обмежує право звернутися до суду. До договору застосовується версія, отримана до його укладення. Мовні версії мають однаковий зміст; пріоритет має чеська версія. Неясні положення тлумачаться на користь клієнта.